Dado que las soluciones audiovisuales se hacen cada día más complejas y, a la vez, más críticas, desde Ambient Media brindamos unos paquetes de Servicio Técnico Postventa con el fin de facilitar la rápida resolución de posibles problemas en los equipos que vendemos.
Ofrecemos dos tiempos de respuesta posibles, 12h laborales o 4h laborales.
Como ejemplo:
12h SLA
Incidencia reportada viernes 09:30 – respuesta para el lunes siguiente antes de 13:30
Incidencia reportada viernes 17:30 – respuesta para el martes siguiente antes de 13:30
4h SLA
Incidencia reportada viernes 09:30 – respuesta el viernes antes de 13:30
Incidencia reportada viernes 17:30 – respuesta para el lunes siguiente antes del 13:30
PAQUETES DISPONIBLES
AMCSUP1012 – 10 horas con SLA 12h – 650€ + IVA
– 10 horas de soporte técnico en remoto con tiempo de respuesta 12h.
– Atención por teléfono, email y WhatsApp, de 09:30 a 17:30, lunes a viernes, excluyendo festivos.
– Intervención en remoto por AnyDesk con permiso del cliente.
– Diagnóstico de RMA dentro de 12h tras recepción de material defectuoso.
– No incluye costes de reparación, piezas, transporte para equipos fuera de garantía.
AMCSUP2012 – 20 horas con SLA 12h – 1.200€ + IVA
– 20 horas de soporte técnico en remoto con tiempo de respuesta 12h.
– Atención por teléfono, email y WhatsApp, de 09:30 a 17:30, lunes a viernes, excluyendo festivos.
– Intervención en remoto por AnyDesk con permiso del cliente.
– Diagnóstico de RMA dentro de 12h tras recepción de material defectuoso.
– No incluye costes de reparación, piezas, transporte para equipos fuera de garantía.
AMCSUP1004 – 10 horas con SLA 4h – 850€ + IVA
– 10 horas de soporte técnico en remoto con tiempo de respuesta 4h.
– Atención por teléfono, email y WhatsApp, de 09:30 a 17:30, lunes a viernes, excluyendo festivos.
– Intervención en remoto por AnyDesk con permiso del cliente.
– Diagnóstico de RMA dentro de 4h. tras recepción de material defectuoso.
– No incluye costes de reparación, piezas, transporte para equipos fuera de garantía.
AMCSUP2004 – 20 horas con SLA 4h – 1.600€ + IVA
– 20 horas de soporte técnico en remoto con tiempo de respuesta 4h.
– Atención por teléfono, email y WhatsApp, de 09:30 a 17:30, lunes a viernes, excluyendo festivos.
– Intervención en remoto por AnyDesk con permiso del cliente.
– Diagnóstico de RMA dentro de 4h tras recepción de material defectuoso.
– No incluye costes de reparación, piezas, transporte para equipos fuera de garantía.
Condiciones de Contratación
- Todos los Paquetes de Servicios serán facturados en su totalidad a la fecha de su contratación.
- Todos los Paquetes caducan a los 24 meses desde su fecha de contratación, independientemente del número de horas que se haya utilizado.
- La contratación de los servicios es irrevocable, en el caso de no utilizarse parcial o totalmente dentro de los 24 meses, no existirá ningún derecho de devolución de costes por parte de Ambient Media.
Solicita ya información y presupuesto escribiendo a pedidos@ambientmedia.es, llamando al +34 91 325 08 49 o por nuestro canal de Whatspp
